未来保险代理人的作用是什么？保险科技如何改变行业生态？

科技保险是保技术支付还是保交易？

都有。事实上众安在两个领域中都有布局。比如众安此前推出的账户安全险、信息隐私险等，就属于你所说的保技术交付。为了实现保险创新所开发的区块链、人工智能、大数据、云计算，则属于你说的保交易范围。

众安在未来人身险和财产险中，会着力哪一领域，或者说，哪一领域的市场发展前景更好（保险同业人员问题……）

众安目前持有的是财产保险的牌照。从个人职业生涯的角度，我认为两个市场都有足够空间发展，但关键在于从事什么岗位，以及职业技能发展。

您认为当前用户买保险最大的痛点是什么，有没有好的解法？

我认为目前用户买保险的痛点依然很多，虽然看似很小，但都是需要解决的。比如很多人不知道什么保险适合自己，基于大数据的精准推荐就成为一个需求。比如保险条款一般很长，很多人看不明白，也没有耐心看，我们是否可以采用更一目了然的方式？再比如理赔的资料和手续，所以智能理赔已经在逐步实现。

保险科技里有很多蕴含道德风险的领域，比如说多走几步就能减免保费的那种产品，用计步机器人就能轻松刷步数。诸如此类的情况，我们遇到过吗？要怎么去甄别、规避？

夺走几部就能见面保费的产品，说的应该是众安保险旗下的步步保。这其实是用户能感知到产品状态，但在技术和产品逻辑上，其实并不是如此，这其实是我们大数据和人工智能在动态风险定价上的应用。基于每日运动量和轨迹，我们可以基于大数据分析用户的健康情况，并基于这个健康情况进行浮动定价。运动量多的用户，我们初步判定其身体会更健康一些，所以相应的保费就会降低。那么如何判断智能设备是在人身上还是在计步机器人身上？其实不同的人的运动轨迹和相应的数据都会存在差异，人和机器人的差异就会更明显。未来基于大数据的分析是可以区分是谁在运动，是人还是机器人。

科技发展对保险从业人员会造成冲击吗？

我觉得会产生很多积极影响。人可以从更多重复工作中释放出来，并有更多时间做更有价值的事情。

话题太宽泛，不妨请先讲讲科技现状，对保险对象植个芯片?

可以打开想象。未来科技没有不可能。

陈老师好。你觉得人工智能和保险科技在未来会代替经纪人直接进行客户服务吗？

人工智能和保险科技未来一定会直接进行客户服务，甚至不止于此，未来从推荐、投保、理赔等环节，人工智能都不会缺席。但是不是是否意味着保险不需要经纪人？目前不会。科技背后的操作者还是人，应该说人工智能取代的是初级经纪人，科技会更多把人从重复劳动解放出来，让人力劳动更有价值。

如果保险依靠科技更加精准地精算，区分不同风险的价格，保险的风险分散和统筹功能还能有效发挥吗？

相反，科技将会使得保险的保障功能更广泛和深度。现在很多保险不敢保障的范围，比如高风险工种、已经确诊的病例等。未来随着生物基因等科技的发展，这些风险会变得更加可知，并能评估和量化和保障。举个例子，现在已经有健康险产品不是以人的年龄为投保标准，而是基于人的器官衰老指数来进行，这意味着年老的人同样可以享受保险保障。

未来保险代理人的作用是什么？

很多从业者和我讨论过，人工智能是否会取代保险代理人。初级的保险代理人一定是会人工智能取代，未来用户基于人工智能就等精准地得到最适合的产品推荐，并实现智能签约。但这并不意味保险代理人会消失，相反其价值和意义会更大。未来的保险代理人将会变得更加高级，比如管理人工智能设备，比如玮用户定制更精准的需求等。