河南信阳：温情管理惠民生 服务为先树形象

信阳市城管执法部门积极践行“服务为先，柔性执法”工作理念，全面实施“721工作法”，着力打造一支管理有深度、服务有温度、执法有力度的新时代城市管理执法队伍。

党建引领树立城管形象。深入学习贯彻党的二十大精神，坚持以党的政治建设为统领，以队伍建设标准化、执法行为规范化、为民服务精准化为重点，深入推行“服务型行政执法”“说理式执法”，从精小细微“小切口”入手，把党建工作和中心任务紧密结合，扎实开展深化“强转树专项行动提升年”活动、“服务企业、服务群众、服务基层”三服务大比武活动，组织“春、夏、秋”三季执法轮训班，分专业分批次开展专业知识培训班，轮训党员干部职工1200余人次。健全完善党员干部队伍考核、城管系统综合督查考核等5项管理制度，强力推进党员干部队伍仪容仪表、执法语言、执法行为标准化建设。积极倡导文明执法、服务型执法、柔性执法、非接触性执法等执法模式，构建和谐执法环境，打造忠诚干净担当的高素质城管执法队伍。

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柔性执法办好惠民实事。坚持将便民利民服务理念作为城市管理工作的出发点和落脚点，紧扣群众需求，打造城管服务品牌。以群众需求为出发点、以柔性执法为切入点，相继出台外摆经营服务保障和夜间经济执法工作14条指导意见、支持商业载体开展特色外摆17条措施等服务保障政策，构建和谐执法环境。护航新申河路、羊山里、石榴街等特色街区规范运营、走红出圈；创新市民“随手拍”“随手扶”等群众参与“小切口”，开通“信阳市城区便民生活地图”小程序，打造申桥下理发点、兴隆街配钥修鞋点、楚王城缝纫修补点等一批“针头线脑”便民服务点，以城管人的主动赢得群众互动。变被动管理为主动服务，实施精细化管理，以集中整治、定点巡查、日常管理相结合的方式，对便民疏导点日常运行情况进行监督检查，督促商户文明有序规范经营，做到人走、摊清、地净，守护干净整洁城市环境，让“烟火气”与“文明风”共存。

主动服务优化营商环境。聚焦行政执法源头、过程和结果三个关键环节，建立定期巡查、现场协调、综合执法、督办反馈等机制，全面落实行政执法“三项制度”。紧盯群众身边“关键小事”和急难愁盼问题，纵向联动街道社区，横向联动公安、市场监管等职能部门，建立水务、燃气、公共空间等领域多部门联动执法机制，探索“督查+执法+服务”联动模式，做足“早+晚”功课，破解小区违建、保障供水安全问题。坚持每月开展涉企大型燃气安全宣传活动2次以上，先后为120余家工业企业及大型商业用户开展安全宣传及隐患排查活动，宣传受众达到3500余人（次），帮助企业排查整改安全隐患56处，保障用气安全。坚持批评教育与普法宣传相结合，对初次违规行为，当事人主动配合整改，未对社会造成不良影响的，以宣传教育为主，减轻或不予处罚，实施包容审慎监管，积极助力优化营商环境。（供稿：执法监督处）