山姆下架多款口碑品引争议 好丽友上架即下架成焦点

近日，山姆会员商店因选品调整引发消费者广泛质疑，登上热搜。有网友发现，山姆下架多款此前备受好评的商品，转而引入在普通商超即可购买的好丽友系列产品，此举被指背离会员制超市的差异化定位，引发"把消费者当韭菜"的吐槽。山姆客服称选品问题反馈比较严重#的话题在网络持续发酵。

事件源于多位网友在社交平台爆料，称经常购买的山姆多款口碑商品突然下架，取而代之的是好丽友旗下产品。"花260元办会员卡，就是为了买些外面难买到的特色商品，现在却卖随处可见的零食，会员价值何在？"有消费者直言不满，认为山姆此举是降低选品标准，损害会员权益。

7月15日下午，九派新闻记者登录山姆会员商店小程序查询发现，此前引发热议的好丽友相关商品已无法搜索到。记者随即以消费者身份致电山姆全国客服热线，客服人员证实，好丽友商品已在全国线上渠道下架，但具体原因暂不明确，"目前尚未收到相关通知，后续情况请关注官方信息"。

对于下架原因，网络上猜测纷纷。有网友认为，这与消费者的集中投诉有关。据不完全统计，仅7月14日至15日两天，社交平台上关于"山姆选品下滑"的讨论量就超过10万条，不少会员表示已向客服反馈选品问题，"反馈量太大，可能倒逼平台紧急下架"。

长期以来，山姆以"精选商品、差异化供给"为卖点吸引消费者，其大包装、进口商品及自有品牌产品是核心竞争力。此次下架口碑商品、引入大众品牌的操作，被业内视为"自降身价"。零售业分析师指出，会员制超市的核心在于通过优质商品和服务维持会员粘性，若选品标准松动，可能导致会员流失。

记者走访北京、上海多家山姆门店发现，线下货架上仍有部分好丽友产品在售，但多位店员表示"不清楚线上为何下架"。正在购物的会员刘女士告诉记者，自己办卡三年，最近明显感觉商品种类减少，"以前每周来一次，现在一个月才来一回，再这样下去可能不会续卡了"。

截至发稿，山姆方面尚未就下架原因及选品调整策略作出官方回应。但客服人员透露，近期关于选品问题的反馈确实比较集中，"相关部门正在收集整理意见"。对于消费者而言，更关心的是山姆能否回归初心，"希望平台能重视会员声音，别让会员卡变成'鸡肋'"。

此次事件也引发行业对会员制商超发展模式的讨论。专家表示，会员制模式的本质是"会员付费购买选择权"，企业需平衡商业利益与会员体验，否则可能失去市场竞争力。随着消费者维权意识增强，如何在商品迭代中保持核心优势，将是山姆等会员制超市面临的重要课题。

来源：九派新闻

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