酒店订单订后即焚功能引争议 如何看待酒店订单订后即焚

近日，有网友发现，用同程旅行订酒店时，有一项“订后即焚”的功能选项，使用该功能“住后订单自动删除，保护隐私不被泄露”。预订页面显示：如果开启订后即焚功能，入住后次日中午12点订单自动删除，支付完成后订单状态不再推送，含保险订单需在入住次日12点前申请理赔。该功能引起广泛热议，有网友质疑此功能的用意，在保护什么隐私，删除订单数据又是否会对消费者权益造成影响？

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对此，记者致电同程旅行，工作人员称，该功能设计初衷是为了保护隐私，避免信息泄露，用户可自行选择开启或关闭，如后续与酒店有订单纠纷，用户手机上虽无订单显示，平台后台仍留存数据可协助处理。对于网友疑虑，之前没收到过相关意见，将反馈给总部看是否要优化该功能。

河南泽槿律师事务所主任付建律师告诉记者，《消费者权益保护法》规定消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。订单包含了消费者住宿的很多关键信息，如价格、房型、入住退房时间、酒店服务承诺等内容。

他认为，“订后即焚”功能可能会使消费证据留存困难，订单信息是消费者购买服务的重要凭证，一旦订单自动删除，消费者在后续如果需要查询订单详情、核对消费金额、查看入住时间等信息时会面临困难。其次，消费者无法直接获取订单信息，在与平台或酒店沟通时可能会增加沟通成本和难度，可能导致纠纷处理不便。

来源：中国新闻周刊

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