花4千网购85寸大电视收到一个小饰品 消费者权益如何保护

现在网购有些东西，确实太离谱了！有网友表示花4千网购85寸大电视收到一个小饰品，还有网友表示买抹布回来没有手掌大，现在的网购真是鱼龙混杂，有些东西真是太离谱了，如此欺骗消费者的行为，该如何去投诉和维护自己的权益呢？想知道消费者权益如何保护，请看以下介绍。

花4千网购85寸大电视收到一个小饰品

消费者许先生反映，2023年12月21日，其在京东某店铺下单购买了价值668.7元的电子产品。12月27日，许先生收到货时只有一个重量约20g的小包裹，里面竟然只有一包餐巾纸。他说，更加让他愤怒的是，投诉之后，商家竟然“携款”关门，“跑路”了。

“3·15”前夕，接获多位消费者投诉称，在京东购买商品后遭遇虚假发货。争议发生后，申请退款直接被拒，有的店铺甚至在被举报之后直接关店“跑路”，直至如今不仅没收到货物，已经付的款项也无法追回。

多名消费者遭遇“虚假发货”

“事情发生后，我联系京东平台申请解决纠纷单，客服让我等待72小时。结果72小时后，我发现这个店铺没有了。我又联系京东客服，京东客服表示联系不上商家，让我自己找合法途径去解决。”许先生说。

无独有偶，来自江苏的马先生，也遭遇了类似的事件。2023年12月17日，马先生在京东购买了一台价值4005元的雷鸟鹏7MAX85寸电视机。

马先生表示，2023年12月21日，京东平台显示订单已由本人签收，实际自己没有签收，也没有接到任何京东物流打的电话。此后，马先生联系商家，商家一直不回复。联系物流快递员，快递员说此单为一个小饰品，并非是电视机。

“于是我申请退款，被拒了，打电话给京东客服。京东客服说让我点击确认收货，申请纠纷单。我怕点了确认收货退不了款，于是重新提起退款请求。在我未点击确认收货的状况下，第二天再看订单状态，已经被自动确认收货，退款再次被拒，理由为订单已被签收，退款失败。后续商家直接关店，联系不上了。”马先生描述道。

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从反馈结果来看，有的消费者已经从京东平台方获得了相应的赔偿，有的却至今未得到有效解决。

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